En este artículo daremos lugar al mercadeo y ventas. Se define al marketing como un “conjunto de técnicas y estudios que tienen como objeto mejorar la comercialización de un producto”.
Es decir, el marketing engloba todas aquellas acciones que se llevan a cabo por parte de una marca para poder anticiparse a las necesidades o deseos del consumidor y podérselo, de esta manera. Ofrecer en forma de producto o servicio.
Es decir, todas las acciones de marketing tienen como objetivo dar respuesta a una o varias necesidades del consumidor para poder conseguir un intercambio comercial. Lo que requiere conocer en profundidad al cliente potencial.
Las ventas, por su parte, es la acción de vender. El término hace referencia al momento en el que la marca consigue satisfacer una o varias necesidades del comprador. Se trata de una acción en la que ambas partes salen beneficiadas. Ya que la empresa obtiene un beneficio, normalmente económico, y el cliente consigue cubrir, como mínimo, una necesidad.
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¿Qué es el mercadeo y ventas?
Definición de ventas: Las ventas son las actividades que sirven para convencer a un prospecto de que te compre un producto o un servicio. Un representante de ventas se comunica normalmente con los prospectos de manera individual por correo electrónico, por teléfono o en persona. Los profesionales de ventas también suelen encargarse de hacer ventas adicionales y ventas cruzadas de productos y soluciones a los clientes existentes.
Definición de mercadeo: El mercadeo se encarga de las estrategias y los procesos que generan prospectos para el equipo de ventas y clientes para la empresa en su conjunto. El equipo de marketing trabaja para que el negocio atraiga nuevas personas y estas se conviertan en prospectos de alta calidad. También impulsan la demanda de productos o servicios. También se comunican con los clientes para informarles cuáles son los últimos productos y funciones. Tanto para promoverlos como para ofrecerles orientación.
Relación entre el mercadeo y las ventas
Esto no es una novedad y bastante debes haber reflexionado sobre el tema. Pero, hay que reconocer que la armonía entre ambos es cada vez más importante. Principalmente para poder alcanzar los objetivos de la empresa.
Cambios tecnológicos, alteraciones en la forma de hacer negocios y la globalización son factores que influyen directamente en el comportamiento del consumidor. El fácil acceso a la información y la diversidad de productos y servicios al alcance del cliente hacen que los consumidores aumenten sus exigencias en términos de calidad, costos y otros aspectos.
Por eso es tan importante que las empresas sepan cómo llegar al cliente y cómo satisfacer sus necesidades. Muchas personas creen que el mercadeo y ventas son un proceso que abarca la planificación. La política de producto, el precio, la comunicación y la distribución de productos y servicios.
Hace parte de las acciones del mercadeo entender el mercado desde el punto de vista del consumidor. Esto posibilita que la empresa pueda crear un plan estratégico y finalmente, alcance sus objetivos generales y específicos.
Para lograr identificar las demandas de los clientes, es fundamental la realización de estudios de mercadeo y ventas. Esto a su vez, proporcionan informaciones importantes para la definición de acciones de mercadeo que tienen como objetivo generar resultados.
Obviamente, resultados mejores conllevan a la optimización de las ventas. Así, podemos decir que aumentar las ventas es el principal objetivo del mercadeo. Por esta razón, es indispensable que exista una relación bien pensada entre las acciones de los departamentos de mercadeo y ventas.
¿Qué cambios aporta el mercadeo digital?
Hoy en día, las empresas que alcanzan mejores resultados tienen sólida presencia web. Es interesante que entiendas que el mercadeo y ventas digital facilitan el entendimiento acerca del público objetivo. Sus metas, así como sus retos.
También es indispensable para la mensuración de los resultados. Para hacer un análisis predictivo, mejorar el nivel de segmentación de público y obtener sólidos datos sobre los clientes.
Facilidad de mensuración: Al utilizar herramientas del mercadeo digital se hace posible saber casi todo sobre las acciones emprendidas. Internet posibilita el rastreo de los pasos de los consumidores. Así, se puede controlar desde el número de clics en un enlace dee-mail marketing hasta el cierre de un negocio online.
Análisis predictivo: Otro aspecto positivo es que mediante la utilización del mercadeo digital es posible optimizar los anuncios. Textos, entre otros recursos del marketing de contenidos. Mejorar la calidad de las informaciones ofrecidas a los consumidores. Aumenta la posibilidad de posicionar bien a tu página y hacer que obtenga destaque en el medio de la competencia.
El análisis predictivo es fundamental para estructurar correctamente a los anuncios t aumentar la probabilidad de que la audiencia encuentre a tu marca. Optimización para los buscadores e invertir en mercadeo de contenidos son aspectos fundamentales para obtener resultados perdurables.
Mediante las herramientas de mercadeo digital es posible hablar con el público objetivo bien específico. Esto es, los consumidores que realmente tienen interés en el producto o servicio que la empresa ofrece. Es posible segmentar al público desde el momento que este hace el primer contacto con la marca. Sea por medio de un anuncio en redes sociales o una campaña más externa.
Diferencias entre mercadeo y ventas
Mercadeo:
- Identificar oportunidades en el consumidor antes que la competencia.
- Estimulación de la demanda primaria o secundaria (de la marca en particular, si ya la categoría es madura).
- Enfocarse más en comunicar los beneficios y no tanto las características.
- Desarrollo de productos para cada segmento del mercado, es decir, segmentación a través de productos/servicios específicos. Cada vez menos un producto es para todos.
- Brindar argumentos contundentes que faciliten la diferenciación en el mercado.
- Dar a conocer los productos y las marcas a través de los vehículos de comunicación afines al mercado objetivo.
- Estimular demanda con nuevas ocasiones de consumo (llevar al cliente a consumir)
Ventas:
- Identificar nuevas oportunidades en los clientes. ¿Qué más podría necesitar el cliente, ahora o en el futuro? Productos complementarios o nuevos desarrollos.
- Cultivar la relación, sorprender, deleitar y ganarse el aprecio y preferencia de los clientes.
- Buscar que lo recomienden.
- Incrementar la participación de la empresa sobre el consumo total del cliente. Identificar oportunidades para que el cliente traslade más compras de los competidores hacia su marca.
- ¿Cómo le puede ayudar a crecer? Si las metas de su cliente son sus metas, apuntarán en la misma dirección.
- Garantizar la disponibilidad del producto en los canales de distribución.
Ejemplos de marketing y ventas
Existen muchos ejemplos de marketing y ventas, y la mejor forma de comprenderlos es a través de algunas de las estrategias de mercadeo y ventas que han tenido resultados exitosos.
- Programas de fidelidad: Un buen ejemplo de estrategias de mercadeo y ventas que dan muy buenos resultados son los programas de fidelidad. A partir de estos programas, los clientes van acumulando puntos que, más tarde, se convierten en descuentos cuando se compra en la misma marca o empresa. De este modo, se aseguran nuevas ventas.
- Newsletter: Por su parte, uno de los mejores ejemplos de estrategias de marketing que suelen dar buenos resultados son las newsletters. Es decir, correos periódicos que los usuarios reciben en su cuenta de e-mail y que le informan sobre determinado tema o cuestión relacionada con los productos o servicios que la empresa ofrece. De este modo, se refuerza la sensación de pain y se crea la necesidad en el consumidor de comprar o adquirir el producto o servicio que la compañía en cuestión comercializa.
Estos ejemplos de marketing y ventas son de los más habituales, ya que, aunque estén perfectamente consolidados, representan dos estrategias de marketing y ventas que suelen dar muy buenos resultados en la mayoría de los casos.
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